Задача
Студии требовался сайт как инструмент презентации реализованных проектов и привлечения новых клиентов. В цифровом формате нужно было показать портфолио, направления работы и формат взаимодействия со студией.Параллельно стояла задача выстроить внутреннюю систему ведения проектов. На старте процессы работы над дизайн-проектами не были структурированы в единой среде, поэтому была настроена CRM, в которой организовали фиксацию обращений и ведение проектов по этапам.
Ход проекта
Разработка сайта
Мы спроектировали структуру сайта с акцентом на портфолио реализованных интерьеров. Проекты оформлены как самостоятельные страницы с визуальными материалами и описанием особенностей работ, что демонстрирует уровень студии и характер реализованных объектов.
Визуальная подача сфокусирована на реализованных пространствах и атмосфере объектов, что для студии интерьеров является ключевым элементом коммуникации.
Сайт используется в работе с новыми клиентами как основная точка презентации проектов и формата работы студии.
Внедрение CRM и организация процессов студии
Структура CRM выстраивалась как рабочая среда студии, а не только как система учета обращений. Была настроена логика движения проектов по этапам от первичного контакта с клиентом до завершения реализации дизайнпроекта.
В системе организованы отдельные направления работы: фиксация входящих обращений, квалификация клиентов, запуск проекта, этапы разработки концепции, согласования, рабочей документации и сопровождения реализации. Для каждого этапа настроены статусы, ответственные и контрольные точки.
Параллельно была выстроена внутренняя структура задач, под каждый проект формировались рабочие блоки с распределением ролей внутри команды, что позволило вести несколько объектов одновременно и отслеживать загрузку специалистов.
Настройка CRM проходила в несколько итераций, структура корректировалась по мере реальной работы студии, уточнялись этапы проектов и логика взаимодействия между менеджером и дизайнером.
Доработка системы и техническое сопровождение
По мере ведения реальных проектов структура системы регулярно дорабатывалась: добавлялись необходимые поля, корректировались карточки проектов и порядок фиксации информации.
Изменения вносились исходя из практики использования, чтобы система отражала фактический рабочий процесс студии и была удобна для команды в повседневной работе.
После внедрения выполнялись доработки сайта и системы по рабочим задачам студии. Корректировались элементы интерфейса, структура страниц и отдельные рабочие сценарии в CRM.